2004年6月我查看我們公司的郵箱發(fā)現(xiàn)了一個客戶的詢價涵 然后就始報價, 解釋一些技術(shù)問題, 一般我們都認為如果客戶能不遠萬里參觀工廠的話就說明他很有誠意, 也成功了一半了.
2004年11月我接到了客戶的來信, 興奮的不得了, 原文如下:
hello kitty。
how are you doing?
i am coming to hangzhou next week ( 7th november till 12th november )
i was wondering if it is possible for me to meet with you and/or visit your company??
you he earlier send us your complete pricelist and the optinal prices aswell.
i do he some questions regarding the program:
1) lpg forklifts.
please send us a complete program of lpg from 1,0 - ? t.
2) electrical forklifts.
3). colours.
4) ce certificate.
5) optinal pricelist.
we find the list a little confusing. could you make it more easy to understand, perhaps
put the prices into a diagram or something??
looking forward to be hearing from you.
best regards
jyde truck
per kattrup
director
看了客戶的這封來信我當時真的感覺很不錯. 甚至有點飄飄然了, 當時我從學(xué)校畢業(yè)到這個公司1年多了, 雖然也接觸過來訪的客戶, 最終作成的也寥寥無幾, 對這個客戶充滿了期望, 于是很快的回復(fù)客戶, 表達了非常希望與他面談的心情.
dear per。
it is really ery good news that you will come to our company, please give me your
detailled schedule, i will pick you up at our airport. if you need to booking a hotel in dalian please fell free to tell me.
the following is my answer to your questions.........
很快就到了客戶的確認。
我有點事出去一下, 一會接著寫吧.
好的,請問有什么需要我解答的問題嗎?
一上午寫了這么多真的很累了. 還有個報價要發(fā). 就先寫到這里吧. 如果有同學(xué)認為有用我就抽空接著寫 因為直到現(xiàn)在我們都一直保持, 合作的也很好. 如果沒有用就讓它沉了吧.
謝謝各位!
第二天到了客戶的確認信 說他會如期來訪,訪問前會再跟我們.
客戶來訪前一天我接到了客戶的通知:
Dear Kitty。
As we discussed yesterday I will come to Beihing today. It is planned that I lee
Hangzhou at 08:10 am and I think the flight takes 2,5 hours.
Should anything get in the way, I will call you accordingly.
Looking forward to meeting you and the visit.
If you need to get in contact with me, my mobile number is:
0045 *****
Warm regards
Per Kattrup
我算計著客戶會在下午一點左右到達大連. 我中午給他打個電話問問他的航班號應(yīng)該就可以了. 可是真的很出乎意料, 他竟然認為我會在北京機場接他。
于是就是跟客戶確定交貨期 給他證資料等一系列的具體工作. 1月初接到了客戶的信用證, 立即安排生產(chǎn), 確保第一單按時發(fā)貨.
一切還算順利, 期間我跟工廠多次交涉, 終于按時發(fā)運了. 于是忙著交單議付等事情, 我們公司每個業(yè)務(wù)員都是各個項目的負責人, 都是從頭跟到尾, 這樣的工作流程有優(yōu)點也有缺點, 優(yōu)點就是不用給別人交代工作了自己都干完了. 缺點就是同事之間會缺乏交流, 各管一攤有點鐵路警察的味道.
一個月很快就過去了. 客戶接到貨以后馬上給我發(fā)了??提出了一系列的問題和建議.
我頂一下快點拉,現(xiàn)在正在上國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)課,對這方面的知識是來者不拒啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
因為我們公司對業(yè)務(wù)員的考核是包括各項銷費用的. 也就是說招待客戶的花銷要從年底獎金中扣除 不過我這次就當是賭一把了. 客戶很喜歡中國的白酒我就送了他一瓶小全興, 酒店80元, 感覺還行. 就送了.客戶更高興了. 告訴我下次再來的時候給我?guī)У湹亩Y物. 我的信心更足了.覺得很有戲.
8點半我訂的機票送到了酒店, 8點40分我們出發(fā)不到5分鐘就到達了機場, 跟客戶道別, 祝他一路順風(fēng). 并告訴他, 他提出的問題我會盡快EMAIL給他答案.
送走了客人我感覺很放松也充滿了希望, 第二天趕緊給客戶答復(fù), 然后每天查信箱, 終于工夫不負有心人. 我接到了客戶的一封長信,
Dear Kitty。
First I would like to thank you for a really nice visit to your company. Even though
there was some problem finding you, the gods wanted us to meet, I think.
I enjoyed our diner and your
客戶這次充滿了信心 并且玩笑的說如果早點跟我們公司合作說不定現(xiàn)在已經(jīng)賺了不少錢了. 我喜歡客戶的直率, 也告訴他現(xiàn)在合作也不晚因為你還年輕. 看看表已經(jīng)5點了. 客戶讓我?guī)退麊枂栍袥]有今天晚上可以回杭州的飛機, 因為他的行李物品都在杭州, 我查了一下有晚上9點半的飛機, 看看時間還早, 為了保證登機時間,我便跟客戶一起去機場附近的一個酒店吃晚餐, 告訴他請他品嘗一下大連的SEAFOOD, 他很是高興.
我點了很多海鮮, 甚至有些在我看來比較貴, 海參, 鮑魚都點了但是鮑魚就點的中鮑, 因為我現(xiàn)在再投資就跑錢花多了再沒成生意我就賠了.
拿了樣本 價格表以后我回到外賓室, 顯然客戶正在等我他也已經(jīng)將手提電腦和資料準備好了. 直接切入正題, 他首先告訴我他目前正在和中國另外一家叉車廠合作, 但是那家工廠很不講究被著他們公司又跟其它的丹麥公司. 而且那家公司曾經(jīng)是他介紹來中國這家工廠參觀過的. 他直言不諱說那家公司比他門公司更有實力.但是他已經(jīng)儲備了20多臺樣車在丹麥就是為了能跟這家中國公司好好合作. 現(xiàn)在這家中國公司背信棄義找到另外一個合作伙伴. 使他的處境很艱難, 因為這樣一來他的樣車即使出去了沒有備件將來也是個煩. 而且現(xiàn)在還沒出去資金積壓了20多萬, 他也很著急, 后來通過網(wǎng)絡(luò)他找到了我們公司希望能與我們建立長期的合作關(guān)系這樣不僅能為他后續(xù)備件, 從我公司利益來講丹麥是個新的市場至今我們沒有往那里直接銷過產(chǎn)品, 于是公司領(lǐng)導(dǎo)很希望我能把握機會跟他合作. 但是對獨家一事要慎重考慮.
又簡單的談了一些上午問題, 比如我們公司的每次最小定貨量和交貨期, 付款方式等等. 然后我建議到車間去參觀, 以便有個全面的了解, (其實我是想展示一下我們公司的實力, 由于我們一直跟日本三菱合作已經(jīng)20年
還好過了將近半個小時又接到了客戶的電話. 告訴我一切順利 他將會在12點50分左右到達大連機場.
接完這個電話我吊在嗓子眼的心終于又回去了. 于是趕緊用嘜頭筆寫了個接站牌, 又去財務(wù)申請了兩張支票. (我們是老國有企業(yè)的打法, 請客戶吃飯一律用支票, 如果現(xiàn)金墊付超過100元的必須要由老板簽字才能報銷. 麻煩啊!)
帶上我們部門的司機老李就直奔機場了. 好在我們公司離機場只有半個小時的車程, 我們到達機場不久飛機就按時降落了. 我舉著接站牌猜想著老外的樣子, 歐洲人應(yīng)該個子高高的. 聽他的聲音很脆應(yīng)該在30-40歲之間, 很快就看到有個拎著皮包的老外向我招手. 目標鎖定肯定就是他了. 出來以后握手, 告訴他我是KITTY, 歡迎他來大連并參觀我們的工廠. 由于他一上午一直在坐飛機雖然有食品但是不一定能吃飽,于是就拿出我們東北人的熱情勁問他是否愿意跟我一起去簡單吃個午飯, 然后再去工廠, 他也很實在說
OK,??為了節(jié)省時間, 我們請他吃了海鮮餃子, 簡單點了兩個小菜, 飯吃的很快半個多小時就吃完了回到公司2點多了. 路上我簡單給他介紹了大連的情況, 告訴他大連是個美麗的海