二、提高服務質(zhì)量，形成客戶忠誠

服裝貿(mào)易實際上也是服務業(yè)的一種，它的反應快慢、客戶心理把握是否得當，將直接影響到服裝的出口量。

1、提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好信譽

提供優(yōu)質(zhì)服務是指始終如一地為客戶做好任何一件小事，它含有水滴石穿的意義。從長遠看，優(yōu)質(zhì)服務也是對未來的一種投資。盡管目前我國仍有一部分企業(yè)只考慮眼前利益，或做一些名不副實的宣傳，或不擇手段地推銷，或進行“掠奪性”價格。但是，隨著社會的發(fā)展、市場的成熟以及競爭的激烈，質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務終將贏得市場。因此，外貿(mào)公司必須學會從客戶的需要和利益出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，逐步在客戶中建立良好的信譽，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、提供快捷服務，保持良好關系

服裝是一種季節(jié)性很強的產(chǎn)品，它需要適時投放市場，一旦延誤了時機，就失去競爭力。所以，迫切需要敏捷的反應，將設計款在最短的時間內(nèi)生產(chǎn)出來。

一些外國公司在安排進口服裝生產(chǎn)時，會同時將一個款式下發(fā)到不同的外貿(mào)公司，比較不同的報價、產(chǎn)品質(zhì)量及反應速度等，最后選擇一個公司下單。在這個過程中，反應的敏捷度極為重要，尤其在產(chǎn)品生產(chǎn)周期相當短的時候。

3、關注國際貿(mào)易動態(tài)，保持產(chǎn)品的高質(zhì)量

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，當產(chǎn)品不斷豐富、顧客日趨專業(yè)和理智時，提高并保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定是留住老顧客、吸引新顧客的保證。通常，服裝的質(zhì)量包括兩個方面：一是滿足人們審美需求的外觀質(zhì)量，即服裝的款式、版型、裝飾設計、顏色、工藝等；二是反映服裝性能的內(nèi)在質(zhì)量，即服裝的舒適性、功能性，安全性、衛(wèi)生性等。

外觀質(zhì)量是人們對服裝產(chǎn)品進行判斷的最初依據(jù)，它的好壞直接關系到價格及成交率，很多情況下外觀質(zhì)量將起決定作用。北京有一家服裝外貿(mào)公司，在一批出口到歐洲的1615件T恤中，因衣服上有臟污和部分領口裁剪不對稱，竟有600多件遭遇退貨及索賠。這不僅造成大量的經(jīng)濟損失．丟失了客戶，更重要的是破壞了公司的形象。

更應引起外貿(mào)公司關注的是，國外客戶對服裝的質(zhì)檢要求正出現(xiàn)三大變化：一是從傳統(tǒng)的重視外觀質(zhì)量檢驗趨向注重內(nèi)在質(zhì)量檢測。由于內(nèi)在質(zhì)量更能反映其實用性能，因此有外商已將服裝的內(nèi)在質(zhì)量指標列入了合同條款；二是對服裝的質(zhì)量要求由傳統(tǒng)的實用、美觀趨向于更為重視安全和衛(wèi)生；三是對服裝的質(zhì)量指標要求更加嚴格。

作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，我國的服裝出口具有較強的競爭力，但隨著經(jīng)濟全球化和貿(mào)易自由化的發(fā)展，關稅、配額、許可證等傳統(tǒng)的貿(mào)易壁壘正在逐漸弱化，取而代之的是以技術壁壘為主的服裝貿(mào)易保護主義。一些發(fā)達國家憑借科技、環(huán)保、管理等優(yōu)勢．對市場準入設置了一系列貿(mào)易壁壘，如技術壁壘、綠色壁壘、社會壁壘、保護措施、雙邊貿(mào)易優(yōu)惠安排、原產(chǎn)地標準等。報關員考試網(wǎng)

國外的各種貿(mào)易保護主義壁壘大大削弱了我國服裝出口的傳統(tǒng)優(yōu)勢，面對國際上越來越苛刻的貿(mào)易壁壘，中國服裝出口企業(yè)應進一步了解出口國相關法規(guī)和條例。企業(yè)若想走可持續(xù)發(fā)展道路，切忌盲目擴大出口數(shù)量，而應積極提高產(chǎn)品質(zhì)量，特別要關注一些國際通用的認證，如ISO 9000質(zhì)量管理體系認證；ISO 14000環(huán)境管理體系認證； OHSAS 18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證等。企業(yè)如果擁有上述認證，不僅有助于提高產(chǎn)品檔次，增加產(chǎn)品附加值；而且對規(guī)避進口國對我國服裝出口實施各種貿(mào)易壁壘和反傾銷，都具有積極的作用。

對于服裝外貿(mào)公司來說，不僅要面對國外激烈的競爭，還要面對國內(nèi)一些加工廠家的無序競爭和低成本較量。同時國外一些貿(mào)易保護壁壘和國際貿(mào)易環(huán)境，也為我國服裝出口業(yè)帶來了諸多不穩(wěn)定因素，增大了出口壓力和風險。服裝外貿(mào)公司要在國際競爭中獲得一席之地，必須積極主動地發(fā)揮自身優(yōu)勢。設計開發(fā)新產(chǎn)品。同時努力改變以價格競爭為主的模式，轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品質(zhì)量和以服務取勝．順應國際貿(mào)易發(fā)展的趨勢，以便在國際服裝貿(mào)易中真正占有重要的地位。

外貿(mào)企業(yè)如何在服裝出口中占優(yōu)勢（1）：