當(dāng)客戶不愿意支付樣品運費時，作為銷售人員，你可以采取以下措施來解決這個問題：

1. 解釋運費的重要性：向客戶解釋樣品運費的重要性和必要性。告訴他們樣品的運輸成本是一部分產(chǎn)品的成本，而您的公司無法承擔(dān)所有樣品運費。

2. 提供運費折扣或補貼：你可以向客戶提供一定的運費折扣或補貼，以降低客戶的成本壓力。這樣既能體現(xiàn)你的關(guān)心，也能解決這個問題。

3. 分擔(dān)運費：你可以向客戶提議，公司和客戶共同分擔(dān)樣品運費的責(zé)任。例如，你可以承擔(dān)一部分運費，而客戶承擔(dān)另一部分。

4. 提供其他優(yōu)惠：如果客戶仍然不愿意支付樣品運費，你可以提供其他優(yōu)惠，如附贈其他產(chǎn)品或提供折扣等，以作為對客戶的補償。

與老板溝通并說服他出運費：

1. 引入成本回收：向老板解釋樣品運費作為一種成本回收的手段，通過樣品引起客戶的興趣，促成訂單。如果客戶下單，公司將通過訂單的利潤來回收樣品運費。

2. 引入市場競爭力：提醒老板樣品運費對于公司的競爭力至關(guān)重要。如果公司可以為客戶提供免費樣品和運費，這將增加與競爭對手的競爭力，并有助于獲取更多的訂單。

3. 呈現(xiàn)潛在的生意機(jī)會：向老板介紹客戶的潛在商機(jī)和潛在訂單價值。強調(diào)如果客戶下單，公司將獲得大額的利潤，從而抵消樣品運費帶來的成本。

4. 提供退款政策：你可以提議，如果客戶最終不下單，公司可以退還對應(yīng)的樣品運費，以減少老板的風(fēng)險。

最終，解決這個問題需要你與客戶和老板進(jìn)行認(rèn)真的溝通和協(xié)商。試著找到一個雙方都能接受的解決方案，并確保在解決問題的過程中保持良好的溝通和合作關(guān)系。

可以告訴客戶運費在客戶確認(rèn)訂單后退還，因為我們寄免費樣品，已經(jīng)展示了我們的誠意，如果運費客戶也不付，即使客戶收到樣品，也不一定會認(rèn)真對待。建議讓客戶告知更多公司的信息（比如公司網(wǎng)站、公司

一般客戶下單前都會要求我們先發(fā)樣品給他檢查確認(rèn)一下再下大訂單，有些時候客戶就會要求我們免費寄樣，連運費都要我們出。這個時候其實不太建議我們答應(yīng)客戶這個要求，因為沒下訂單之前其實都相當(dāng)于在給你畫餅，你不知道客戶收到樣品之后會不會找我們下單，或者只是拿我們的樣品去對比一下都是有可能的。那么這個時候我們不僅會損失樣品還會損失運費，如果寄去歐美，即使樣品不值錢，運費也是一項不小的支出，所以我們要控制住成本，不要輕易答應(yīng)客戶這個要求，除非客戶真的是一個很有意向要下單并且很有質(zhì)量的客戶。

你老板不同意是很正常的呀，在外貿(mào)中，很多客戶都是騙取樣品的，還有就算樣品的價值不高，但是運費其實也不少的呀，這個對于公司來說是一筆開支的，如果隨便來個客戶都要樣品的，你們都免費郵寄的話，對于客戶來說不會珍惜你的樣品的，免費的不會珍惜的，所以你老板不同意你這點也是正常的呀，你說你自己出，難道你要所有的索要樣品的客戶都自己出嗎？這個是不現(xiàn)實的問題，我建議你和客戶說，客戶那邊付運費，你們樣品免費，后期合作下單的話，這筆運費會返還給到客戶的。

最佳答案 做外貿(mào)這個問題一般我們都會遇到，根據(jù)國際慣例，供應(yīng)商提供了免費樣品，客人承擔(dān)運費是正常的，但是我的定義是，樣品貨值低于運費的，我都愿意給免費樣品！但是如果你產(chǎn)品是家具，空調(diào)之類昂貴的，免費也不現(xiàn)實，要看具體的產(chǎn)品。

1.遇到這一類的客戶，如果客人對我的產(chǎn)品有興趣，希望我提供樣品，那我就會說，免費樣品可以提供，請問你可以給我你的發(fā)貨賬號嗎，像 FedEx DHL, UPS, TNT etc,Each one is ok. I'll inform you the tracking number after parcel picked!

Please contact me if further questions. Thank you!

Thank you so much for your kind reply!

Kind regards。

2.如果你覺得樣品可以免費，但是運費實在免不了，這時你可以跟客戶說，運費他先承擔(dān)，可以補充一點說明，當(dāng)我們接到您的decent order，這筆樣品費/運費可以退還給您。即使客人并不在乎這么點錢，但你這么一說，他心里會非常舒服

3.當(dāng)然，如果是老客人，樣品和運費的貨值不是很高的情況下，我會全部承擔(dān)。

4.另外要特別考慮的就是客人的性質(zhì)和預(yù)期訂單量。（如果你的客人是知名大買家，像沃爾瑪這種級別的，那就不僅需要提供免費樣品，還需要承擔(dān)運費，因為這種級別的買家是不會承擔(dān)任何費用的，你不愿意給，別人還會搶著給呢，因為預(yù)期的訂單會很大，盡管接單的幾率很低很低.）

預(yù)祝簽大單，加油！

客戶是否下單這個問題的話，是不確定的，一切沒有下單之前都是虛假的，老板考慮的是成本的問題，而且對于你個人出運費這件事情的話，從公司的流程其實是不合規(guī)的呀，你覺得公司出這個運費是很正常的，但是老板考慮的是這個投入產(chǎn)出比的問題，你要說服你的老板這個客戶的潛在價值和下單意向的強烈情況，不然的話你的老板是不會免費寄送樣品的。對于客戶來說，我覺得你可以和客戶說，現(xiàn)在收取的運費可以在后期的下單中返還給客戶，或者扣除，你這樣和客戶說說看，而且老板也是會同意你這樣的處理問題方式的。