對于這種情況，您可以采取以下步驟處理：

1. 與UPS聯(lián)系：

- 盡快與UPS聯(lián)系，向他們說明情況并提供所有相關(guān)的單據(jù)、郵件和交涉記錄。

- 強調(diào)您的合作關(guān)系和長期合作的歷史，以及您的合作代理的努力。

- 要求他們調(diào)查并解決此問題，并要求退還多收的關(guān)稅和運費。

2. 提供必要證據(jù)：

- 提供所有與此事相關(guān)的文件和證據(jù)，包括發(fā)貨單、物流跟蹤記錄、交涉記錄和退款承諾等。

- 強調(diào)您的客戶已經(jīng)提供了case number和相關(guān)信息，以說明問題的嚴(yán)重性和舉證的準(zhǔn)確性。

3. 尋求跟進：

- 跟進UPS的調(diào)查進展，并定期與他們聯(lián)系以了解處理情況。

- 如果沒有及時得到回復(fù)或解決方案，可以要求上級領(lǐng)導(dǎo)或投訴部門介入處理此事。

4. 尋求第三方協(xié)助：

- 如果與UPS的溝通和解決方案并未取得滿意的結(jié)果，您可以尋求法律援助或咨詢專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，以幫助您維護權(quán)益和追回損失。

5. 保持記錄和溝通：

- 在整個過程中，務(wù)必保持清晰、詳細的記錄，并保存所有與UPS的溝通郵件或文件。

- 在與UPS的溝通中，保持禮貌、堅定和有理有據(jù)，并盡量保持溝通的書面記錄。

希望這些建議對您處理此事有所幫助，祝您順利解決問題并獲得應(yīng)有的退款。

這個客戶那邊反復(fù)多次和當(dāng)?shù)豒PS交涉，提供了case number，并稱退款（異常多收的關(guān)稅+運費）已經(jīng)設(shè)置好，賬單全部轉(zhuǎn)移到發(fā)件方，發(fā)件方賬號持有人可以拿到退款（已經(jīng)事先提供了發(fā)件方的公司名和UPS賬戶給收件人）。那如果發(fā)件人一直都沒有拿到退款，這個其實是應(yīng)該客戶那邊再次跟UPS去進行協(xié)調(diào)的。因為是客戶那邊支付的，所以一般是付款方這邊去處理的。而且是付到目的港海關(guān)那邊，這邊是沒有辦法進行處理的，你可以多催促客戶那邊再次去催促當(dāng)?shù)氐腢PS。

那其實這個是UPS那邊的一個失誤問題，那么這個關(guān)稅其實是可以國外收件人那邊去跟UPS那邊反饋處理的，應(yīng)該是要退回給到收件人的，因為是客戶那邊付的款，那么一般是會原路退回的。電話支付的話其實你這個只能是讓電話持有人去處理的，并不能讓代理這邊去處理，代理這邊只能是去協(xié)調(diào)處理一下，并不能退回這個費用。這個問題其實是比較麻煩的，只能是讓這個UPS賬號持有人去幫忙協(xié)助處理，加上客戶那邊付款方去一起處理，你這邊其實是做不了什么事情的，只能是互相協(xié)調(diào)而已。

首先，UPS是一家國際快遞公司，它的清關(guān)和交稅流程是受海關(guān)監(jiān)管的。如果貨物貨值超過1000元人民幣，就需要向海關(guān)申報并且繳納稅款。如果貨物清單跟實際貨物不符，或者貨物涉及食品等需要做備案和檢測的產(chǎn)品，也有可能被海關(guān)扣留。如果清關(guān)不成功，可以選擇退運或者做商業(yè)報關(guān) 。退運的話，需要支付退回的運費和產(chǎn)生的關(guān)稅。

其次，UPS在處理貨物時，顯然有很大的失誤和疏忽。他們沒有按照海關(guān)規(guī)定的時間繳納關(guān)稅，而是提前發(fā)起了退運，并且沒有通知你和你的客戶。

最后，聯(lián)系UPS的客服部門，向他們投訴這件事，并且要求他們給出一個合理的解釋和處理方案。你也要聯(lián)系客戶，向他們道歉，并且說明情況。請求客戶提供他們支付的兩次關(guān)稅的憑證，并且向UPS申請退款。

如果UPS不愿意退款或者拖延時間，尋求法律途徑來維護權(quán)益。

這個其實是因為UPS那邊的問題導(dǎo)致的，這個只能是聯(lián)系UPS來進行協(xié)調(diào)處理。另外由于這個付款是目的港那邊付款的，所以正常來說只能是客戶去進行協(xié)商，你們這邊最多也是只能催促。首先要讓客戶那邊再次去跟當(dāng)?shù)氐腢PS交涉，告知那邊并沒有收到這個退款要求那邊再次復(fù)核一下，看看具體是什么原因?qū)е碌?。另外是否是可以直接原路退回，不需要支付到發(fā)貨人這邊，其實這樣子是最方便的，比較是客戶那邊支付的，那么其實退回給客戶是最好的，省得你們還要轉(zhuǎn)幾手。