作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,最麻煩的,莫過于是面對(duì)客戶投訴了,貨也發(fā)了,客戶的錢也收到了。過了幾個(gè)月,居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問題了。
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從事外貿(mào)出口這些年來,發(fā)現(xiàn)外貿(mào)的利潤空間愈來愈少,同行業(yè)競爭愈演愈烈。我想這種感觸很多朋友都能夠發(fā)現(xiàn)??赡艽蟛糠滞械拇鸢甘牵菏袌?chǎng)競爭的規(guī)律,是全球經(jīng)濟(jì)一體化和透明化的結(jié)果。
下面來看一個(gè)常見的廣交會(huì)會(huì)場(chǎng)外商還價(jià)縮寫的案例:
第一步:外商拿著中國a供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格到中國b供應(yīng)商尋價(jià);
第二步:他再拿著b供應(yīng)商的價(jià)格到a供應(yīng)商再還價(jià)。
第三步,他再次拿著a供應(yīng)商的價(jià)格,再次到b供應(yīng)商,直到他求得最低廉的價(jià)格。就是這幾個(gè)還價(jià)的過場(chǎng),這位老外已經(jīng)親手導(dǎo)演一場(chǎng)中國供應(yīng)商相互殘食的悲劇。而他已經(jīng)是樂得笑彎了腰。因?yàn)?,巨大利潤歸屬他啦。
而我們大多數(shù)中國供應(yīng)商總是樂不彼此地相互殘殺,直到自己面臨那一點(diǎn)點(diǎn)的微薄的利潤。有人會(huì)反問說:如果,我不接受,那么,我的那些生產(chǎn)線上的工人怎樣生活,我的工廠的機(jī)器又怎能運(yùn)轉(zhuǎn)。是的,我們不得不接受這種現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)。這是勞動(dòng)力密集型的國家所處的必然位置。
但是,我同樣要說:如果,一個(gè)工廠,僅僅以低廉價(jià)的勞動(dòng)力贏得在這全球性競爭中發(fā)展的地位,那么這個(gè)工廠的經(jīng)濟(jì)命脈會(huì)始終受控于他人,就會(huì)有隨時(shí)夭折的可能。因?yàn)椋裉炷隳軌蛞缘蛢r(jià)贏得一時(shí),但是,你絕對(duì)不能以低價(jià)贏得一生。因?yàn)?,總有一天,老外?huì)發(fā)現(xiàn)有很多比你的價(jià)格更為低廉的供應(yīng)商出現(xiàn)的。到那時(shí)你該怎么辦?你的工人怎樣生活?你的機(jī)器又怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)?你只能面臨著關(guān)門,面臨倒閉。
同樣的例子可以證明價(jià)格戰(zhàn)最終傷害自己,傷害一個(gè)行業(yè)。我們都知道溫州的鞋業(yè)出口的經(jīng)歷。在前期的巨大利潤面前,溫州人自相殘殺,紛紛以低價(jià)競爭,最終導(dǎo)致今天的溫州鞋業(yè)幾乎已經(jīng)沒有利潤空間可發(fā)展。溫州鞋在老外的眼簾里:就是便宜貨。同樣的行業(yè)殘況有:陶瓷、服裝等。
所以,價(jià)格戰(zhàn)不能再繼續(xù)上演,因?yàn)椋罱K傷害的是你自己,是咱們中國人自己?。。∧阋欢ㄒ溃耗愕某鰪S價(jià)與外商的銷售價(jià)至少有近10陪的差距?。。∷裕銢]有必要為了微薄的利潤而自相蠶食。你完全可能去在這以下幾個(gè)方面來做文章,而且你也應(yīng)該要投入大部分的時(shí)間和金錢去做。如果,你想逃離這場(chǎng)無休止的自相殘殺。
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,我們需要更好地了解客戶的需求,提供潛在的解決方案和增值服務(wù)。除了價(jià)格,我們可以在以下方面做文章,以獲得更好的競爭優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額:
1. 產(chǎn)品質(zhì)量:作為供應(yīng)商,我們可以提高我們產(chǎn)品的質(zhì)量,給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。品牌形象和口碑是長期發(fā)展的關(guān)鍵,所以注重產(chǎn)品質(zhì)量是必要的。
2. 客戶服務(wù):為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。包括快速響應(yīng)客戶的疑問,及時(shí)跟進(jìn)訂單進(jìn)程,提前溝通交貨時(shí)間等方面,盡力為客戶創(chuàng)造方便和依賴感。
3. 產(chǎn)品創(chuàng)新:不斷升級(jí)、改進(jìn)產(chǎn)品,開發(fā)新穎的設(shè)計(jì)和高端功能。不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新,不僅能增加產(chǎn)品顏值,而且可以擴(kuò)展產(chǎn)品市場(chǎng)和利潤空間。
4. 供貨周期:縮短供貨周期,提供更快速、快捷的物流方案。能做到周轉(zhuǎn)貨物較快發(fā)貨的供應(yīng)商,自然會(huì)贏得客戶的青睞。
5. 市場(chǎng)推廣:市場(chǎng)營銷是至關(guān)重要的??梢酝ㄟ^各種渠道,如網(wǎng)站、展會(huì)、廣告、線上等方式提高市場(chǎng)知名度和品牌形象。
總結(jié)起來,我們應(yīng)該采取多種策略,不僅僅局限于價(jià)格,注重客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和支持,擴(kuò)展市場(chǎng)渠道,從而提高自身的競爭優(yōu)勢(shì)和品牌形象。