我是一個(gè)外貿(mào)新人，剛到公司上班一個(gè)月左右。公司平臺(tái)就是展會(huì)，我們基本上都是展會(huì)上名片，針對(duì)性蠻強(qiáng)。昨天我按照名片上聯(lián)系方式寫開發(fā)信，是第二次寫了，一個(gè)西班牙客戶。結(jié)果對(duì)方回復(fù)了，但是她說因?yàn)槲覀児局凹娜悠泛茉愀?，所以就找別家合作了。之前是誰聯(lián)系我也，我只是按照自己方式回復(fù)了，先是道了歉，希望對(duì)方能夠大概說明下具體問題，結(jié)果也說明了，我后面回復(fù)是這樣：
HelloXXThankyouforyourexplaning.ButIthinkmaybethereissomemisunderstandingwiththis.
Butit'struethatwehebroughtyouandyourteammuchtroubleandwearereallysorryaboutthis.
Butireallywanttodosomethingtomakeyouup.Canyougivemeachanceagain?
Ifyouneed,Icanndyouacatalogofourproductsandyoucanpicksomeyoulike.Whatdoyouthink?Sorryagainandhopetogetyourrespn.Regards,XXX結(jié)果后面就沒回復(fù)了?，F(xiàn)在我想在跟蹤下，可是怎么做合適，所以特意在此尋求前輩們意見，萬分感謝了！
資深報(bào)關(guān)顧問向TA咨詢
首先，你的道歉已經(jīng)表現(xiàn)得非常明確和誠懇，而且你也提供了解決這個(gè)問題的方案。但由于對(duì)方?jīng)]有回復(fù)你的回復(fù)，所以你可以考慮以下幾點(diǎn)：
1. 給客戶發(fā)一封郵件或打一通電話跟進(jìn)。詢問是否他/她是否收到了你的回復(fù)，并提出更多的解決方案，以便恢復(fù)客戶信心。
2. 不要一味地只寄送產(chǎn)品目錄?？紤]根據(jù)客戶的需求和要求提供個(gè)性化產(chǎn)品合集，并提供相關(guān)的解決方案和建議。
3. 如果有可能的話，嘗試讓客戶了解公司的內(nèi)部運(yùn)作和流程，以便解決潛在的溝通問題。
希望以上建議能幫到你，祝你成功！
結(jié)匯購匯顧問向TA咨詢
你可以主動(dòng)給她寄一個(gè)樣品過去讓她對(duì)你們產(chǎn)品改觀，也讓她看到你們誠意，你覺得呢？
資深財(cái)務(wù)顧問向TA咨詢
這單詞怎么都連一起，看得頭暈。。。
外貿(mào)退稅顧問向TA咨詢
不客氣，能幫到你就好，我也不是什么前輩，就是如果自己遇到這樣事可能會(huì)這樣處理，呵呵
資深報(bào)關(guān)顧問向TA咨詢
嗯嗯嗯，太有用了，我現(xiàn)在知道該怎么做了，非常感謝
客戶服務(wù)顧問向TA咨詢
也問了下其他朋友，他們也給了類似意見，看來都是前輩啊，謝謝啊，我擬郵件去
國際物流顧問向TA咨詢
是啊，怎么會(huì)這樣？我寫過來時(shí)候不是這樣啊
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