溝通和理解這兩個詞，在我們?nèi)伺c人的交流當(dāng)中，是非常非常重要的。我們做外貿(mào)的，當(dāng)然也不例外。除了日常的人際關(guān)系之外，我們需要不停的在客人和老板/工廠之間徘徊，因此只有明確無誤的和幾方交流，最終我們才會成功。當(dāng)其中任何一方的溝通或者理解出了問題，對我們來說都是比較頭疼的事情。

很不幸，我們剛好就遇到了。跟客戶溝通從來都沒有問題（當(dāng)然，是除了剛?cè)胄?，對產(chǎn)品不了解的時候），問題就在老板這里了。

1. 問：老板，客人問我們一個產(chǎn)品的規(guī)格xxx（附圖紙），我們能不能做，成本多少，我們好報價？

答：這個規(guī)格有好多種質(zhì)量的，客人要哪種質(zhì)量的，從幾十到幾百的都有的，客人他用來做什么的？你看客人能不能寄個樣品給我們...blalalalala...（半個小時過去）

問：老板，先別說那些有的沒的，這個產(chǎn)品我們倒是能不能做啊？能做的話價格多少？分中高低檔的報給客人就行了。

答：這個你得先問客人是做什么的啊....（幾分鐘后...看我臉色越來越黑），好吧，這個我們做不了，要找別的工廠做的。

也許有人會說，老板這樣回答沒什么錯啊，只有了解清楚客人需要的才好報價啊， 可是我的理解不是這樣的。當(dāng)客人給了一個詳細(xì)規(guī)格，并并附上圖紙詢問的時候，是希望有一個比較明確的答復(fù)的。就算是有各種價位的產(chǎn)品，也要給客人列出個高中低檔的價格來， 就選三個就可以了。

然而，我們的奇葩老板總是扯東扯西的，就是不給價格，不告訴你明確信息，你好聲好氣的跟他講道理，他就是扯別的，一會兒技術(shù)上怎么了，一會兒應(yīng)用上怎么怎么。只有當(dāng)你黑了臉，強烈要求不讓他別扯的，讓他給你價格或者明確信息，而且是一再強調(diào)才行。

因此，每次找他問個價格或者問我們能不能做的時候，都跟上戰(zhàn)場一樣。而且還必須得能讓他跟著你的思路走才行，不然你去問了半天回來，還是什么結(jié)果都沒，而且還會一臉的郁悶。

2.問：老板，客人有投訴，說我們這次的產(chǎn)品質(zhì)量不如以前。我們這邊先看看到底是什么原因吧，看真的是我們的問題，還是客人怎么著...

答：不是我們的問題，肯定客人在沒事找事。

問：那我們這邊有沒有檢測過？讓技術(shù)員先檢測下看看啊。

答：不用檢測的啊，我們原材料一直都從一個供應(yīng)商那里來的，設(shè)備都是調(diào)制好的，工人都沒變，怎么可能有問題?？隙ㄊ强腿四沁呍趺丛趺礃?..你問問客人是不是弄錯了，他都不懂的 （注：之前客人問了幾個專業(yè)問題， 他自己都不知道，還是請教的工程師才明白）

問：....（之前客人不是還問一些技術(shù)方面的問題嗎？你自己都不明白，現(xiàn)在又說客人不懂，當(dāng)客人白癡啊，好吧，我忍

答：我都懷疑客人是不是想偷我們的技術(shù)。

問：...（好吧，就算你的技術(shù)是國內(nèi)頂尖的，可是放到國際上，你哪來的名氣啊。說的難聽點，也就是個大一點的作坊而已，沒有管理，沒有企業(yè)概念，不懂的品牌營銷等等，人家都不知道你，還要偷學(xué)你的技術(shù)？）

問：可是，我們這次的貨，確實是出問題了啊，有兩個人都在投訴，我覺得我們應(yīng)該查下看看是不是確實是我們的問題。客人既然反饋了，而且不同的國家，他們也不可能串通好了騙我們吧...

答：我們這邊都沒問題的，原材料啊，機器啊， 人啊等等又回去了，一點問題都沒的...

問：（唬了下老板）碰到產(chǎn)品質(zhì)量的問題，肯定要明確是否自己這邊的問題啊。如果真的是，又沒有發(fā)現(xiàn)，萬一有個大貨，到時候出去了，客人要退貨的時候，肯定會虧死的，想哭都沒地兒哭去。

答：那質(zhì)量這個，不能我們做出來什么就是什么嗎？客人這樣挑，那我們風(fēng)險很大的啊...

問：（我去...）質(zhì)量這個肯定是要和客人確認(rèn)的保持一致的啊，舉個例子，你要買把尺子，供應(yīng)商給了一個20cm的樣品，你確定了，然后收貨的時候只有15cm的，你滿意嗎，樂意要嗎？

答：...（不吭聲，沉思）...那我們的風(fēng)險太大了，價錢就得再加了...

就是到了最后，也都從來沒想過是否真的是自己的問題，反而是覺得自己出口的價格定的低了，對比風(fēng)險來講，太虧了。 我就無語了，如果你質(zhì)量沒問題，客人又哪里會給你投訴啊。而且死活不承認(rèn)自己的問題，就不知道吃一塹，長一智嗎，真要碰到大貨出了問題，你哭都來不及。就算是答應(yīng)給客人退貨重新生產(chǎn)，可也得先明確到底問題是出在了哪里才行啊，只是覺得業(yè)務(wù)纏的煩了，直接摔個退貨重新做，那根本就不是解決問題的態(tài)度。 這次不解決，那還會有第二次，第三次...

最近很頭大，老板的想法奇奇怪怪，沒辦法，畢竟是技術(shù)員出身，對銷售，管理不懂也是正常?？墒悄懿荒懿灰鲜怯X得別人買他東西就是為了偷技術(shù)這種奇葩想法呢...什么參數(shù)報告都不敢出，連自己的業(yè)務(wù)都這蠻那蠻的。

這邊好說歹說，總算是把老板講通了，以后所有的產(chǎn)品，不管大貨小貨還是樣品，必須嚴(yán)格的檢測合格之后再出廠（之前都沒做過的），必須要有檢測報告隨附才行。然后...很快又發(fā)現(xiàn)問題了，客人要某個樣品，該檢測的時候了，跟老板說好，我們要做檢測的，結(jié)果樣品出來的時候，老板來了句，這個我們不需要給客人檢測的吧...（吐血ing）

各種各樣的問題，老板娘居然還在辦公室里，當(dāng)著各個業(yè)務(wù)員的面說工廠的工人不服管教...這種傷士氣的話，能不能不要再大庭廣眾之下說啊，我就服了...

老板說的好，外貿(mào)這邊交給我了，可是真心的累啊。業(yè)務(wù)再怎么做，也要是要團隊來支持的?？山Y(jié)果呢，我只看到我們業(yè)務(wù)這邊自己摸索產(chǎn)品知識（沒有人進行過產(chǎn)品培訓(xùn)，自己的廠，跟老板說過幾次了，去看看都沒成），辛辛苦苦的去撩客人，客人反饋也很好，貌似一切都挺好，然后工廠這邊突然給一刀，老板這邊偶爾還來補個刀，我們的心一下子就千瘡百孔。

信心建立起來不容易，可是想撲滅，真是容易的一塌糊涂?，F(xiàn)在辦公室的士氣低落的很，都不知道該怎么來解決

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