有一個捷克的客戶年前給我下了個樣品單，本來這個單子是要推倒年后做的，但是由于客戶比較急，所以更改了pi， 要了12個款式的燈帶。但是由于我們這邊的材料供應(yīng)商都已經(jīng)放假了，有些樣品我們倉庫沒有材料，可能只能做部分的樣品給他。我跟客戶說明情況并且讓客戶不用打全款。年前我把樣品寄給他，第3天就收到了。
然后，客戶很生氣的說為什么只有兩個型號的燈帶。他覺得自己被欺騙了。
我很心平氣和的跟客戶解釋，里面有7款燈帶，但是還是不齊全，因為有些材料倉庫沒有了，做不了給你。我們會在下個訂單給你補(bǔ)上的。你回去在重新檢查一遍，我們沒有必要欺騙你，因為我們還想你給我們下大的訂單。
我回復(fù)后再也沒收到客戶的
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非常好的故事！你跟客戶的溝通非常到位，坦誠相待并且積極解決問題，體現(xiàn)了你的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。盡管這個訂單出現(xiàn)了問題，但是你處理得非常好，客戶也能夠理解并且認(rèn)可你們的服務(wù)。這也再次印證了誠信的重要性，尤其是在外貿(mào)領(lǐng)域。希望你們以后的合作一切順利！
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