皇上，您要替哀家做主?。?/h1>

已解決#外貿(mào)知識(shí)#

3位顧問(wèn)回復(fù)2025-02-20 01:38526人看過(guò)

哀家所在的迪拜公司Thomsun General Trading今年1月份從中國(guó)寧波進(jìn)口了一批燈具，包括筒燈，工礦燈和平板燈，共計(jì)約6萬(wàn)美金。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的生產(chǎn)，該工廠于五月份交貨，抵達(dá)迪拜已是初夏六月份。

由于貨物數(shù)量較多，我們也沒(méi)有一個(gè)個(gè)仔細(xì)檢查，拿了幾個(gè)樣品觀測(cè)后，也就入庫(kù)了！

經(jīng)過(guò)我們銷售團(tuán)隊(duì)的努力，兩個(gè)月后近一半產(chǎn)品在已被銷售。

但是一系列的問(wèn)題來(lái)了。。。。

COB筒燈殘舊不堪，表面處理粗糙，玻璃破碎，標(biāo)簽不妥，驅(qū)動(dòng)發(fā)黃

首先說(shuō)說(shuō)COB筒燈，客戶反映筒燈表面處理十分粗糙，部分筒燈玻璃破碎，雙重標(biāo)簽，LED驅(qū)動(dòng)殘舊不堪，簡(jiǎn)直是不忍直視啊。。?；噬?，請(qǐng)過(guò)目證據(jù)！?。ㄉ院笱a(bǔ)上）

大部分訂貨的客戶直接要求退貨，并且部分已安裝的燈具一起退回，這讓我們?nèi)绾味武N售？

對(duì)于筒燈問(wèn)題，我們多次聯(lián)系廠家，要求給說(shuō)法！最終廠家同意我們?cè)谠俅斡嗀浀那闆r下給我們折扣。。。再次訂貨？對(duì)，你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)！！問(wèn)題是此批貨銷售不出去，如何再次訂貨？此事也就一直擱置著。。。

LED工礦燈芯片接二連三燒壞

我們共進(jìn)口500個(gè)工礦燈（150W約3萬(wàn)美金），其中380個(gè)銷售給了一個(gè)工程！

自從裝上工棚之后，LED芯片是一個(gè)接一個(gè)的走向死亡啊。。。好像排著隊(duì)跳樓似的！

客戶方投訴不斷，天天追問(wèn)解決方案。我們也天天跟進(jìn)，整個(gè)公司為這事煩惱，尋求解決方案！

就這樣一個(gè)月過(guò)去了，工礦燈也死的七七八八了，剩下小部分茍延殘喘。。。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們跟廠家商討來(lái)商討去，我們也派同事飛去國(guó)內(nèi)商議對(duì)策！

最終的解決方案是！廠家派維修人員親自出馬過(guò)來(lái)迪拜搶救現(xiàn)場(chǎng)，更換心臟（芯片）！

不過(guò)需要等待20天讓他們準(zhǔn)備芯片和維修人員的護(hù)照機(jī)票等！

我們也跟客戶反應(yīng)了情況，可是客戶怎管你三七二十一！由于燈具損壞太多，嚴(yán)重影響正常工作，他強(qiáng)烈要求退貨！！由于我們款未收，退貨的話我們損失的可不是小數(shù)額?。?

還依舊清晰的記得那天接到了一個(gè)怪怪的

He: I am George. So you are

lily, right? How are you?

I: I am fine，sir. What can I do for you?

He: Are you sure you are fine?

I: …………(我第一反應(yīng)是，我犯罪了？不會(huì)是警察吧？我保持了沉默)

然后他開(kāi)始追問(wèn)究竟工礦燈是怎么回事，趕緊給解決方案？

我只能按實(shí)際情況給他匯報(bào)，并說(shuō)我們一直在跟進(jìn)，很快會(huì)給出解決的方案。

---

網(wǎng)友提問(wèn)或回復(fù)僅代表其個(gè)人立場(chǎng)，與本站觀點(diǎn)無(wú)關(guān)