10月份出的一票貨
訂單確認(rèn)的時(shí)候，客戶說(shuō)明了要分4個(gè)紙箱包裝，需要用泡沫保護(hù)每一個(gè)紙箱角落，但是過(guò)兩天又給我發(fā)泡沫包裝參考圖，客戶說(shuō)就按那個(gè)圖片包裝。
然后我發(fā)給經(jīng)理，經(jīng)理就以為是按客戶發(fā)泡沫包裝參考的那個(gè)圖片來(lái)包裝。
訂單完成了80%的時(shí)候，客戶安排質(zhì)檢公司來(lái)我司檢查，發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題如下：沒(méi)有用5層紙箱，沒(méi)有泡沫保護(hù)，尺寸超過(guò)客戶的要求范圍。
然后客戶告訴我們這些問(wèn)題沒(méi)有弄好，需要重新更換包裝。我們也就按客戶的要求更換了符合客戶要求的包裝。但是，經(jīng)理說(shuō)更換后的包裝，就不能塞進(jìn)泡沫了，我們就用泡面塞進(jìn)去，因?yàn)槲覀冎暗陌b都是用這些的
客戶郵件說(shuō)要求10號(hào)一定要出貨，9號(hào)我把我們更改的包裝和客戶說(shuō)了，并且詢問(wèn)是不是可以我們?cè)侔雅菽孟渥友b好一起放在貨柜中，也說(shuō)了我們和貨代確定了10號(hào)裝貨，但是客戶沒(méi)有回復(fù)我，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)了，10號(hào)還沒(méi)有出貨的話，就要求折扣，所以沒(méi)有客戶的回復(fù)，我們就10號(hào)裝柜了。
現(xiàn)在問(wèn)題出來(lái)了，客戶隔天問(wèn)我現(xiàn)在貨怎么樣了，我把裝柜的圖片發(fā)給客戶，但是客戶說(shuō)貨有問(wèn)題，怎么能發(fā)貨呢。我說(shuō)明了我給他郵件確定10號(hào)裝柜，他沒(méi)有回復(fù)，而且時(shí)間緊迫。客戶現(xiàn)在說(shuō)他沒(méi)有回復(fù)不表示他同意。
現(xiàn)在貨已經(jīng)裝船到了上海，客戶要求貨從上海港口退回，需要我們重新包裝， 所有費(fèi)用都是我司承擔(dān)。
關(guān)鍵是，我們之前更換了一次包裝，損失已經(jīng)存在?，F(xiàn)在貨物已經(jīng)報(bào)關(guān)了，駁船到上海了，要是再上海退回的話，我們肯定是要出這些運(yùn)費(fèi)，再次紙箱包裝，然后再次報(bào)關(guān)，這些費(fèi)用的出現(xiàn)，我們的虧損顯而易見(jiàn)。
現(xiàn)在我該怎么，怎么找到最好的法。盡量減少我們的損失至最低。
我覺(jué)得出貨的問(wèn)題，客戶也有一定的責(zé)任的，能否這些額外的費(fèi)用由我們雙方一起承擔(dān)？
資深財(cái)務(wù)顧問(wèn)向TA咨詢
首先，您需要與客戶進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商，盡量達(dá)成一個(gè)共同的解決方案。您可以提出您的觀點(diǎn)，表明您認(rèn)為客戶也有一定的責(zé)任，但是要注意措辭，避免讓對(duì)方有不滿或者情緒上的反感。
同時(shí)，您可以考慮尋求法律援助或者專業(yè)律師的幫助，了解相關(guān)法規(guī)和條款，確定責(zé)任和賠償方案。在協(xié)商過(guò)程中，您需要明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，按照相應(yīng)的比例分擔(dān)費(fèi)用和損失。
另外，您還可以考慮尋求外部的幫助和支持，比如咨詢相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或者交流群體，尋找經(jīng)驗(yàn)豐富的同行或者專業(yè)人士的意見(jiàn)和建議，獲取更全面和客觀的信息和資源，輔助您更好地解決問(wèn)題和減少損失。
外貿(mào)退稅顧問(wèn)向TA咨詢
如果退運(yùn)的話太麻煩了，建議跟客戶好好溝通一下
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前期當(dāng)然有溝通。
泡面包裝也當(dāng)然和客戶說(shuō)了，我們也當(dāng)然發(fā)了泡面包裝給客戶看
我不可能在這里求助現(xiàn)在關(guān)于退柜的問(wèn)題而寫包裝的問(wèn)題
好，客戶給了兩個(gè)建議，包裝重新更換，貨一定要在10號(hào)出。
我當(dāng)然有和客戶說(shuō)已經(jīng)確認(rèn)了10號(hào)裝柜，這樣免于損失。
那我們談的是補(bǔ)救法，9號(hào)，我詢問(wèn)的是是否可以把泡沫放在貨柜一起發(fā)給客戶，讓客戶到時(shí)候給他的客人發(fā)貨的時(shí)候再一一加上泡沫
對(duì)不起，10號(hào)早上裝柜，客戶沒(méi)有回
確認(rèn)了裝柜時(shí)間，和指定貨代確認(rèn)了什么時(shí)候裝柜！
那當(dāng)然10號(hào)裝柜！
還有，我的態(tài)度，我有好好配合我的客戶，泡面包裝我發(fā)給他了，也和他說(shuō)明了之前我們的產(chǎn)品都是用泡面包裝，沒(méi)有出過(guò)任何問(wèn)題。他沒(méi)有和我說(shuō)不能用泡面包裝，沒(méi)有說(shuō)沒(méi)用泡沫包裝就不能出貨。
那要是我10號(hào)不裝柜，問(wèn)題是不是沒(méi)有？
我只是后面說(shuō)了一句覺(jué)得客戶也有一定的責(zé)任
現(xiàn)在，我尋求的是現(xiàn)狀的解決法！
至于什么嫌前面的福友沒(méi)有回答我的問(wèn)題，我這么說(shuō)有錯(cuò)嗎？態(tài)度不對(duì)嗎？
11號(hào)已經(jīng)在小港口到上海港的路上了。
一味的指責(zé)不是我在這里發(fā)帖的原因。事情的始末我沒(méi)有說(shuō)的太清楚，因?yàn)槲椰F(xiàn)在想要參考的事關(guān)于退柜
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我現(xiàn)在想到的方法是，貨柜直接退放在港口，我們這邊好包裝，再發(fā)到港口包裝。
關(guān)鍵是現(xiàn)在這樣，我是一定要去客戶付清余款的，因?yàn)樨洐?quán)不在我們工廠了
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已經(jīng)在去上海的路上啊，而且已經(jīng)在和客戶商量解決的法啊
我沒(méi)有說(shuō)怪客戶，最起碼客戶也是有責(zé)任的。已經(jīng)說(shuō)了那天出貨，他也沒(méi)有說(shuō)不能出什么的
而且還是指定貨代
今天客戶已經(jīng)是要求退回來(lái)，我們是在想到底是退回工廠還是直接退在港口
算了，你根本就沒(méi)有回答我的問(wèn)題
國(guó)際物流顧問(wèn)向TA咨詢
你計(jì)算下退運(yùn)回來(lái)的費(fèi)用大概是多少？然后根據(jù)這個(gè)費(fèi)用范圍，你和客戶商量是否可以到目的港客戶自己請(qǐng)人重新包裝，這是減輕最少的方法，假如你和客戶比較鐵的話，呵呵呵，可以用中國(guó)的法，直接把損失的費(fèi)用一部分打到經(jīng)人那里
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你們的前期溝通就是郵件么？？？發(fā)貨前有通過(guò)
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現(xiàn)在都已經(jīng)不知道怎么溝通了
客戶就是說(shuō)貨要重新包裝
我都說(shuō)了，我直接國(guó)際快遞給客戶寄泡沫，但是客戶說(shuō)·他們包裝不了。
我不知道這是什么意思
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10號(hào)裝的柜，客戶隔天（也主是11號(hào)）就說(shuō)貨有問(wèn)題不能出，那時(shí)候你們?cè)趺床焕貋?lái)呀？是你們沒(méi)有好好對(duì)待客戶的問(wèn)題吧？這能怪客戶嗎？
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讓客戶再訂一個(gè)柜的貨物...
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第一次合作的客戶
然后今天10點(diǎn)前，貨已經(jīng)卸在上海港口了
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這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵還是客戶溝通問(wèn)題，和客戶協(xié)商是這問(wèn)題的上上解決法。貨物已經(jīng)報(bào)關(guān)，只有退件。才可以更改包裝了。
外貿(mào)退稅顧問(wèn)向TA咨詢
有沒(méi)有人幫忙??？
:') :') :') :') :') :')
結(jié)匯購(gòu)匯顧問(wèn)向TA咨詢
這樣確實(shí)比較麻煩了，你們的產(chǎn)品是不是怕震動(dòng)碰撞啊，??溝通一下，如果客人堅(jiān)持要改包裝，你們也只有改了
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