國外的客戶收到貨物后，表示有幾個產(chǎn)品是壞的，然而我們是要先調(diào)查清楚確實(shí)是我們的產(chǎn)品問題，然后在以后的貨款中扣除這些產(chǎn)品的費(fèi)用，一般時間是6-7天才可以給到客戶一個合理的答復(fù)，但是客戶要求立即寄新的產(chǎn)品并且賠償品牌損失費(fèi)用以及國外產(chǎn)生的人工費(fèi)用。請問你們的公司一般是怎么處理客訴問題？怎么賠償?shù)模?/p>
國際物流顧問向TA咨詢
處理客訴問題，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析和處理。我們的公司在遇到這種情況時，首先會與客戶進(jìn)行溝通并了解情況，確定確實(shí)是產(chǎn)品問題后，我們會盡快向客戶寄送新的產(chǎn)品，并對原先有問題的產(chǎn)品進(jìn)行處理或退回。對于因此導(dǎo)致的品牌損失費(fèi)用和國外產(chǎn)生的人工費(fèi)用，我們會根據(jù)實(shí)際情況酌情賠償。同時，我們也會盡最大努力加強(qiáng)質(zhì)量控制，避免類似情況再次發(fā)生。
資深報關(guān)顧問向TA咨詢
下次出貨的時候提前多做一部分的貨出來，客人一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題就可以立刻寄新的樣品出去
139-1777-6136
中世通公眾號
添加客服微信
