我們公司在去年的5月份加入中國(guó)網(wǎng)，主要推廣的產(chǎn)品是
“產(chǎn)品是生命，服務(wù)是血液”一直都是我們公司所堅(jiān)持的原則，所以我們不斷的精益求精，在近期我自己就接觸到一個(gè)印象深刻的加拿大家，起初家僅僅是在我們?nèi)康漠a(chǎn)品中選擇了3款，并且要求使用china
post寄送出去，我們打包好產(chǎn)品并按照客戶的需求成功寄送出去了，但是隨之而來(lái)的卻是漫長(zhǎng)的等待，客戶一直表示都沒(méi)有到貨。
我們也一直非常擔(dān)心，家此時(shí)要求我們重新安排寄送，并且明確的表示不再愿意支付任何費(fèi)用。對(duì)于我來(lái)說(shuō)肯定是會(huì)帶來(lái)?yè)p失的，雖然我們不清楚到底寄送過(guò)程中發(fā)生了什么，也很難追溯或者申請(qǐng)維權(quán)，但是從家的角度來(lái)說(shuō)確實(shí)讓對(duì)方再次支付費(fèi)用又顯得不合理。于是公司進(jìn)行了會(huì)議的討論，最終我們決定用dhl免費(fèi)給客戶再次發(fā)貨。出乎意料的是，不久以后得到家的反饋他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量非常滿意，并且對(duì)我們公司在突發(fā)情況中表現(xiàn)出的服務(wù)意識(shí)也尤為稱贊，二話不說(shuō)的就先下了
我想這一單應(yīng)該應(yīng)驗(yàn)了中國(guó)的一句老話“吃虧是?！?，它不光體現(xiàn)在人方面，實(shí)際上生意也是一樣。剛始虧點(diǎn)小錢，以后可能就會(huì)有賺大錢的機(jī)會(huì)；即使再小的訂單我們都會(huì)用真誠(chéng)的心為客戶百分之百的服務(wù)。
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非常感謝您分享這個(gè)故事。確實(shí)，有時(shí)候在生意上會(huì)遇到一些突發(fā)情況，但是如果我們能夠及時(shí)、積極地解決問(wèn)題，這不僅有可能挽回失去的生意，還可以讓客戶對(duì)我們的公司和服務(wù)印象更加深刻和滿意。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的損失也是可以接受的，因?yàn)檫@會(huì)為公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)遇和利益。在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，質(zhì)量和服務(wù)是至關(guān)重要的，只有真正做好這兩點(diǎn)才能夠與客戶建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
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你好，我是國(guó)際物流和報(bào)關(guān)的，希望能有合作的機(jī)會(huì)
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