幾個典型的例子,我的處事方式方法還不成熟老練,看大伙以旁觀者如何評述:
-? ? ? ? 因?yàn)閟h,有個客戶直接讓她的中國人來我 。
電話過來,問我很多問題。
我讓他給我電郵。其實(shí)想斷了這個潛在的機(jī)會。
我的出發(fā)點(diǎn)是:小作坊合作廠,質(zhì)量我能監(jiān)管。但是不能見光,萬一后期看廠,我實(shí)在不自信能夠周旋。升斗小民的思想。見笑了。
-? ? ? ? 一澳大利亞客戶。數(shù)量不多。
我刷夜給她了精細(xì)的paper work 。所有該有的細(xì)節(jié)一目了然。
客戶回復(fù),讓我把美元換算成澳元。天!你是客戶就不能動下腦子,心有抵觸,還是給她改了,畢竟不是很麻煩。
客戶又回復(fù),來一串問題,比如,在她要求的數(shù)量下的價格,樣品設(shè)計(jì)圖,交期==
我徹底崩潰,我給你的報價表,你難道瞧都沒瞧一眼?!所有的東西,我能保證是個sb都能看明白。
最最要命的是,信末,說,你不好好回復(fù),中國很多工廠都可以。
我生平最反感讓人威脅。你這算什么。
我后來,就回復(fù):ok . good bye .
事后想想,非得委屈求財(cái)?
-? ? ? ? 一瑞典客戶。
前期溝通好,為了表示自己的誠意,免費(fèi)給寄了材料(免費(fèi)是經(jīng)過考量的,不是每個都這樣)。樣品,廠也好了。
回復(fù):樣品不ok。
好。我們改。
又回復(fù):好多了,還是要改。
我指出:你最好給我們一個明確的圖稿。因?yàn)榭蛻舻男薷囊鬀]有固定標(biāo)準(zhǔn),就是對著圖片,這里怎樣怎樣,那里怎樣怎樣。又給不出明確的要求細(xì)節(jié)來。
我后來要求需要樣品費(fèi)。客戶同意,不過附加條件,是用大貨材質(zhì)。
我就覺得這客戶太不近人情,一點(diǎn)都不寬容,之前在材質(zhì)方面都沒問題。
既然這樣,我就說,那這樣要多樣品費(fèi)。
完了。不兩天,回復(fù)我,bye了。
生意還是少摻雜個人情感因素。冷靜,雖然一再驚醒自己,還是這樣。
我個人處事還不完全老道。有一葉障目,有一廂情愿,有急功近利,有慌不擇路,,,。
相信生意只是為人處事的外延,誠于中,形于外。
不求大富大貴,但愿安身立命,修身齊家而已。
針對這幾個失意的例子,我的建議如下:
首先,作為外貿(mào)從業(yè)者,我們需要學(xué)會自我保護(hù)和權(quán)益維護(hù)。如果你對某個客戶或訂單存在疑慮,可以通過溝通或其他方式先了解清楚,而不是盲目接單。同時,在遇到不合適的客戶或訂單時,也需要在尊重對方前提下果斷拒絕,避免浪費(fèi)雙方的時間和資源。
其次,要學(xué)會處理好客戶關(guān)系??蛻舻男枨蠛鸵庖娡嵌鄻踊?,我們需要多方面溝通,了解客戶的真實(shí)需求,盡可能地滿足他們的要求。當(dāng)客戶出現(xiàn)不合理或沖突的情況時,我們需要冷靜應(yīng)對,盡量避免情緒化的處理方式,這樣有助于維護(hù)好自己的形象和信譽(yù)。
最后,要堅(jiān)持以誠為本,以質(zhì)取勝。作為外貿(mào)從業(yè)者,信譽(yù)是我們的重要資本,我們需要通過不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶的信任和口碑,從而獲得更多長期的合作機(jī)會。同時,我們也要時刻保持誠信守信的態(tài)度,不斷學(xué)習(xí)和成長,提高自身素質(zhì)和處事能力。
個人覺得LZ的心態(tài)需要放一放,以前的積累造就了現(xiàn)在的成績,現(xiàn)在的積累會創(chuàng)造以后的獲。