很抱歉您遇到了這樣的問題。根據(jù)您所描述的情況，客戶可能由于業(yè)務策略的變化或其他原因選擇退回了向您的公司付款的外幣款項。這種情況可能很少見，但并非完全沒有發(fā)生過。

首先，請您與客戶進一步溝通并了解他們的具體原因。您可以詢問客戶關于他們的業(yè)務策略變化的詳細信息，以便您更好地了解和處理這個問題。如果可以，尋求與客戶進行共同協(xié)商，以解決退回款項的問題。

其次，您也可以聯(lián)系您的銀行再次確認您的外幣賬戶的正常狀態(tài)。確保您的賬戶沒有出現(xiàn)任何問題，例如限制、凍結或與其他機構關聯(lián)的問題。

如果銀行確認您的賬戶沒有問題，建議您再次與客戶溝通，了解他們對退款的具體事項，并盡可能與他們就您的費用進行溝通和協(xié)商解決。

如果問題仍無法解決，您可以考慮咨詢專業(yè)的外匯服務機構或您所在地的商業(yè)法律專家，以尋求更進一步的幫助和建議。

請記住，每個案例都是獨特的，解決方法可能因具體情況而異。盡可能與客戶和銀行保持有效溝通，并尋求專業(yè)建議，以確保問題得到妥善解決。

先搞清楚什么原因退回的~

哪個國家的客戶，是信息填寫錯誤還是怎么回事~

公司工行外幣帳戶第一次收外幣，被退回了，客戶說是：due to business strategy changes，那這個有可能是客戶那邊的風險問題，所以這邊的銀行拒收了，你可以咨詢一下這邊銀行的問題，看看是否有什么解決辦法。正常來說第一次收取外匯，可能是結匯的時候比較麻煩，需要提供的文件會比較多，但是沒有說直接退回的。也有可能是客戶那邊沒有付出直接申請退回的，也有可能是因為客戶那邊的信息沒有填對，都是有可能的，你可以了解清楚之后再去進行下一步操作。

有大概是客戶那里的問題的。常見的匯款退回緣故起因有：收款人姓名、賬戶、署理銀行填寫禁絕確，匯款金額凌駕限額之類相干緣故起因，咨詢這邊銀行的同時也可以讓客戶那里一起去咨詢他們的銀行，看看詳細是哪方面的緣故起因導致的不能進賬。再有就是你所說的這個收了客戶的手續(xù)費，這個實在不是這邊銀行收取的，而是付款的中心行那里收取的，一樣平常客戶付外匯并不是直接就能付到我們銀行的。

第一，退匯情況。在交易過程中，退匯也是存在的，至于其中的原因也有很多種，遇到這樣情況，首先根據(jù)客戶的反饋去銀行咨詢，為什么會退匯，尋找具體的原因。

第二，付匯與退匯憑證。付匯也有付匯的流水憑證，退匯也有退匯的流水憑證，請客戶提供相應的憑證，再結合實際情況找銀行處理問題。

第一次收外幣，被退回了，那其實如果不是你們的賬號問題的話，那么就有可能是客戶那邊的問題的。比較常見的匯款退回原因有：收款人姓名、賬戶、代理銀行填寫不正確，匯款金額超過限額等等相關原因，你們咨詢這邊銀行的同時也可以讓客戶那邊一起去咨詢他們的銀行，看看具體是哪方面的原因導致的不能進賬。還有就是你所說的這個收了客戶的手續(xù)費問題，這個其實不是你們這邊銀行收取的，而是付款的中間行那邊收取的，一般客戶付外匯并不是直接就能付到我們銀行的。

問客戶把付款水單及退款憑證都要過來，然后拿著這些去問工行。

公司工行外幣帳戶第一次收外幣，被退回了，還收了海外客戶的手續(xù)費。那其實這個手續(xù)費并不是你們銀行這邊收取的，這個手續(xù)費一般是中間行那邊進行收取的，目前比較常見的匯款退回原因有：收款人姓名、賬戶、代理銀行填寫不正確，匯款金額超過限額、付款賬戶有風險，這些都是有可能會被退回的。那你是要跟你們銀行這邊確認清楚一下具體是因為什么原因導致的退回，這樣子你們才能去針對性的解決，一般銀行是會告知你們具體原因的，你可以詳細咨詢的。