各位大俠請(qǐng)給點(diǎn)意見:
一超市客人定了一個(gè)高柜+一個(gè)小柜的量。但由于我自己經(jīng)驗(yàn)不足的問題,沒有仔細(xì)留心問清楚客人出幾個(gè)港口,也沒問清楚客人出幾個(gè)貨柜。結(jié)果客人把貨分成了2個(gè)小柜+一個(gè)平柜出三個(gè)港口,fob費(fèi)用比之前預(yù)計(jì)超了3000塊左右。咱們老板娘不愿意給那多余的3000多塊,她讓我跟客人說讓客人承擔(dān)一個(gè)港口的費(fèi)用,我們工廠承擔(dān)一個(gè)。但實(shí)際上fob費(fèi)用是按柜來算,不是按港口算的,多一個(gè)港口只是多幾百塊的單證費(fèi),我們自己本來就要承擔(dān)一個(gè)大柜一個(gè)小柜的fob費(fèi)用。
fob費(fèi)用本來是工廠給的,這個(gè)單子加退稅金額達(dá)一百零幾萬,老板的毛利最少可以達(dá)20%,但是問題是咱們老板娘抓經(jīng)濟(jì)大權(quán),女人生意大家懂的。換成我以前的公司,這些真的不是個(gè)問題,偏偏我遇上了個(gè)麻煩的公司,現(xiàn)在有三個(gè)方案:
1.這點(diǎn)錢大家覺得我自己啃了。
我擔(dān)心的是:如果最后我自己提出啃了,我老板娘那人品肯定隨我去啃的,這是毫無疑問的,我啃沒關(guān)系,因?yàn)榈拇_有我的問題存在的。關(guān)鍵是以后訂單有什么問題,都會(huì)用扣提成的方式去處罰業(yè)務(wù)的。
2.告訴咱老板娘說客人不愿意,讓她自己掙扎去。
我擔(dān)心的是:這樣子怕被她發(fā)現(xiàn),她會(huì)上業(yè)務(wù)的郵箱看郵件的。她不懂英文她會(huì)用翻譯軟件去翻譯,50%的內(nèi)容她應(yīng)該能看懂的。
3.叫客人給。
我擔(dān)心的是:把客人惹毛了。
大家覺得呢?
首先,我理解您目前的處境非常尷尬。在這種情況下,我會(huì)建議您跟客戶進(jìn)行溝通,說明誤解的原因,并說明實(shí)際情況下FOB費(fèi)用都是按照柜來算的。同時(shí),您也可以向客戶解釋承擔(dān)一個(gè)港口的費(fèi)用并沒有意義,因?yàn)檫@并不會(huì)減少FOB費(fèi)用。
建議您真誠(chéng)地向客戶道歉,并提出一個(gè)可以接受的解決方案,比如根據(jù)客戶的訂購(gòu)情況,調(diào)整每個(gè)港口的貨柜數(shù)量,從而減少FOB費(fèi)用的增加。如果客戶愿意支付額外的費(fèi)用,您也可以考慮降低這些費(fèi)用的高額水平。
最終目標(biāo)是保持回報(bào)客戶的信任和忠誠(chéng)。無論您選擇什么方案,都需要處理好與客戶的關(guān)系,并盡力確保未來的訂單不會(huì)受到負(fù)面影響。